캐논 PIXUS, 생성 AI 기반 ‘見守り通知’·’Advanced Chat’ 새 지원 서비스 개시

“감시 알림”의 이미지

캐논은 가정용 잉크젯 프린터 PIXUS 시리즈를 대상으로, 모니터링 기능과 생성 AI를 활용한 새로운 지원 서비스를 무료로 제공하기 시작했다. 이미 사용 중인 대상 제품에도 적용된다. 신규 서비스는 프린터 상태를 지속적으로 확인하여 트러블 예방을 지원하고, 생성 AI를 활용하여 사용자의 질문이나 문제 해결을 돕는다.

가정용 프린터를 쾌적하게 사용하기 위해서는 사용법이나 설정에 관한 질문, 트러블 등에 신속하게 대응할 수 있는 것이 중요하다. 프린터에 대한 사용자 문의는 조작 방법, 초기 설정, 네트워크 연결 방법, 오류 발생 시 대응 등 다양하며, 적절한 대처 방법 또한 사용 환경 및 사용 상황에 따라 다르다.

따라서 기존 제품 매뉴얼이나 FAQ를 통한 정보 제공으로는 사용자가 필요로 하는 정보에 원활하게 도달하지 못하고, 문제 해결까지 시간과 노력이 소요되는 경우가 있었다.

본 서비스는 캐논이 사무용 복합기 등에서 활용하고 있는 서비스 기반인 DSF(Data-driven Service Foundation)를 가정용 프린터에도 확장한 모니터링·지원 서비스이다. 클라우드를 통해 프린터 상태를 파악함과 동시에 생성 AI를 활용하여 사용자 이용 상황에 따른 지원을 제공한다. 이를 통해 트러블 예방부터 문제 발생 시 해결까지 지원하며, 프린터 다운타임을 줄이면서 사용할 수 있는 환경을 제공한다.

생성 AI가 사용자의 질문이나 트러블 해결을 지원하는 “Advanced Chat”

“Advanced Chat”는 PC 및 모바일 앱 「Canon PRINT」의 채팅 화면에서 프린터 사용법이나 설정 방법, 인쇄 시의 어려움 등에 대해 사용자가 자연스러운 문장으로 질문할 수 있는 기능이다. 생성 AI가 질문 내용을 이해하고 관련 정보를 요약하여 답변한다. 또한, 프린터 상태 정보도 활용하여 트러블 발생 시 원인 파악 및 대처 방법을 제시함으로써 사용자가 스스로 문제 해결을 할 수 있도록 지원한다.